倾听患者心声 共建温暖医疗

——平湖院区召开2025年上半年病员座谈会

为践行“落实服务连续性、便捷性、舒适性，提升就医信任感、安全感、价值感”年度核心主题，听取患者及家属的意见建议，持续提升医疗服务品质，改善患者就医体验，6月6日上午，平湖院区召开2025年上半年病员座谈会。座谈会邀请心身睡眠科、早期干预科、老年精神科等10余名患者及家属代表参加，分院区副院长潘代明主持。

座谈会在温馨轻松的氛围中拉开序幕。首先，分院区副院长潘代明对各位患者及家属的到来表示欢迎和感谢，并简要介绍了平湖院区基本情况及此次座谈会的目的和意义，希望大家畅所欲言，对医院环境、医疗服务、服务态度、后勤保障等方面多提宝贵意见，帮助医院不断改进工作，提升服务质量。

座谈会上，患者及家属代表踊跃发言，分享了自己在住院治疗期间的经历与切身感受，对医院医疗服务给予了高度认可与评价，对营养食堂菜品供应等方面提出了宝贵意见。老年精神科患者96岁邓某的家属讲道：“我家老人已在老年精神科住院7年多，科室医护人员根据病情制定了详细的治疗、护理方案，7年如一日的付出，不是亲人胜是家人。”加13床患者家属接着分享道：“老年精神科医护团队用精湛的医术与暖心的照护，让高龄患者始终保持良好状态，这份专业与温情赢得了我们的高度认可。”加26床脑梗患者王某讲述道：“在老年精神科医护人员全程细致入微、耐心暖心的照护下，我的病情显著好转，我和我家属对治疗效果非常满意。”心身睡眠科V7床、V4床、74床患者对科室舒适的住院环境与优质的医疗服务赞不绝口，尤其对医生段莉肖、伍丽蓉、护士常媛、毛娅雯、管静、秦燕华、徐俊等医护人员的专业素养及热心态度给予了高度评价。其中，V4床患者将“以每次看病当作旅行”的生动比喻，真实传递出在我院就诊时放松愉悦的心境。早期干预科30床、21床患者表示，因患病多次入院，对科室医护人员认真负责的态度与贴心周到的服务称赞有加。同时，患者及家属对食堂服务方面也提出了宝贵建议，希望能进一步丰富菜品，通过多样化的餐食搭配，更好地满足患者与家属的口味需求。

最后，潘代明副院长就患者及家属对营养食堂提出的建议给予了回应，并向参会人员致以诚挚谢意：“衷心感谢各位参与此次座谈会，您们的肯定是我们前行的动力，您们建议更是我们改进的方向。平湖院区将以此次座谈会为契机，进一步加强管理，持续优化服务，不负每一份信任与期待！”

此次病员座谈会不仅为医患双方搭建了沟通的桥梁，更是平湖院区践行医院年度核心主题的体现。未来，平湖院区将以患者需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更加优质温暖、高效便捷的医疗服务。