心理干预急救援 用心用情化危机

2024年11月17日19:10，平湖院区早期干预科值班护士冉浩玥接到求助电话，对方情绪激动，边哭边说：“我不想活了，现在站在天楼围墙上，想跳下去。”冉浩玥立即察觉到事情的严重性，一边安抚患者情绪，一边向值班医师王洁、科室主任、护士长、医院总值班报告。科室立即启动心理危机干预应急预案，并联系患者家属进行紧急处理。

冉浩玥和王洁医生一起安抚患者，引导患者表述内心想法。对方感受到她们的真诚关心后说出了自己的情况，原来他是曾在早期干预科住院治疗的患者胡某某，上次出院后在学校读书期间受到同学的校园霸凌，又和女朋友分手，感觉生活没有意义，有强烈的无价值感，所以不想活了，导致再次出现自责自罪、消极轻生的行为。了解到患者的情况后，冉浩玥和王洁医生继续共情支持、安抚鼓励患者，为家属赶到患者身边争取时间。患者情绪逐渐平稳，表示已经从围墙边缘退回到安全地方，随后，家属也表示已经赶到现场，陪伴在患者身边。在确知患者安全后，冉浩玥继续通过电话对患者进行心理安抚，直到患者表示不会再出现消极行为，决定于第二日前往科室就诊才挂断电话。

冉浩玥护士和王洁医生用高度的责任心，通过专业的心理沟通技巧，科学、正向引导患者快速改善不良心理状态，激发内在的希望和力量，帮助其走出情绪低谷，避免了自杀、自伤等极端行为的发生，有效地化解了此次心理危机事件，确保了患者的安全。

据了解，早期干预科主要收治儿童青少年患者，根据每个患者的具体情况制定治疗方案，包括药物治疗、物理治疗，结合个体心理治疗、团体心理治疗等多种方法，帮助青少年患者改善焦虑抑郁情绪，缓解心理压力，重拾生活的信心和希望，提高生活质量。早期干预科成立以来，建立了青少年心理危机干预专业团队，制定了心理危机干预应急预案、处理流程等，先后处理过10次以上类似的心理紧急干预事件，挽救了10多名患者的生命，此次危机干预事件只是其中的一个缩影。