——杨建明教授来院作医患关系与投诉（纠纷）处理专题培训
为切实抓好品牌队伍能力建设，持续提高我院的服务水平，促进医院内涵式发展，改善医患关系，7月7日下午，我院特邀品质服务首席顾问杨建明教授来院进行品质服务专题培训。
杨教授以《从心开始 和谐医患》为题，从医患关系新特点及医患矛盾起因着手，在了解矛盾存在及发生的根结后，再深入详细讲解医患沟通的作用与语言技巧、医患抱怨与纠纷处理原则，最后以‘由、浅、入、深、话、情、商’七个字概括投诉处理的七部曲。全程通过典型案例、亲身经历等形式为大家带来了一堂生动而有趣的讲座，对如何有效处理投诉具有实战性和可操作性，参会人员纷纷表示受益良多。
最后，李风副院长表示，医院在高速发展的同时医务人员要怀有一颗仁心，要重视自然科学、人文与社会科学理论，视医疗服务与医疗技术同等重要，强化人文理念，进而减少医患纠纷，建立良好的医患关系，促使医院高质量快速发展。
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